ماذا عليك ان تعرف قبل أن تبدا تجارتك الالكترونية؟ | مرحبا بكم في موقع منار وسوف الشخصي

كتبت هذه المقالة منذ عدة اشهر وها انا الان انشرها لكم....

مع التطور التكنولوجي الهائل الذي طال كافة المجالات , بدأت تظهر احتياجات جديدة لتلبي التغير في بعض المفاهيم , فعلى سبيل المثال لم يعد مفهوم التجارة مقتصرا على سوق الحميدية او الصالحية او أقرب دكان وانما صار بامكانك كتاجر ان تبيع البضائع لمن لم يزورا متجرك ولو لمرة واحدة !
انها التجارة الالكترونية ...
ان تبني متجرا الكترونيا أي ان تقوم بعمليات بيع وشراء وتبادل السلع والخدمات والمعلومات عبر الانترنت.
بمقارنة بسيطة بين التجارة العادية والتجارة الالكترونية نجد:
في كلي النوعين انت بحاجة الى المنتج Product الذي ستتاجر به , عموما كل شيء يمكن ان تبعه عبر موقع الانترنت ولكن هناك بضائع ينجح بيعها اكثر من غيرها كالكتب الورقية او الالكترونية والخدمات الاستشارية والحواسب وملحقاتها والافلام والكاميرات واغلب المنتجات الالكترونية والكهربائية , وحسب العادات الشرائية لزبائن متجرك الفعلي يمكنك ان تتوقع البضائع التي يمكن ان تبيعها في متجرك الالكتروني.
انت بحاجة الى المكان الذي ستبيع بضاعتك فيه وهو في التجارة الالكترونية موقع الانترنت الذي ستعرض فيه بضاعتك وبالتالي كما ان المكان الذي تنشئ فيه متجرك وطريقة تصميمه يلعبان دورا هاما في نوعية وعدد زوارك كذلك الامر بالنسبة الى طريقة تصميم موقع متجرك الالكتروني ومدى امان المخدم الذي ستستضيف موقعك الالكتروني لديه.
تحتاج ايضا الى طريقة لتجعل الزوار يزورون فيها موقعك,طريقة لتقبل فيها طلبات الشراءمن الزبائن,طريقة لقبض ثمن السلع المباعة الى الزبائن اما عن طريق الدفع عند التسليم او عبر الشيكات او عبر الدفع الالكتروني , طريقة لايصال المنتج المباع الى الزبون(عمليات الشحن) او ان كان المنتج المباع هو كتب الكترونية مثلا فسيكون طريقة تحميل الملف عبر وصلة الانترنت هي طريقة التسليم , ايضا ان تتعامل مع ارجاع البضائع بعض تسليمها الى الزبون ,ايضا طريقة مناسبة لخدمة الزبائن وخدمة ما بعد البيع التي يمكن ان تتم في متجرك الالكتروني عبر البريد الالكتروني او الاسئلة التي تتكرر باستمرار FAQs .

ماذا تحتاج لتبدأ تجارتك الالكترونية؟
============================
1- موقع الانترنت الذي سيكون تمثيلا لمتجرك الالكتروني هذا الموقع يجب ان تتوافر فيه المواصفات التالية:
** برامج سلة التسوق shoping cart software التي تمكن المتسوقين من اختيار المنتجات التي يرغبون بشرائها. يجب ان تكون برمجيات سلة التسوق مرنة بحيث تسمح للمتسوق بأن يسعر ما اشتراه ان يضيف منتج الى السلة او يحذف منها ان تقبل ادخال برامج الحسومات اليها والتي ينتظرها اغلبنا , كذلك برامج العروض التي يمكن ان تقدمها انت او المنتجين نفسهم , ان يحسب السعر النهائي و-ما لا نتمناه لك- ان يلغي الطلبية بالكامل .
كلما كانت برمجيات سلة التسوق مرنة ومصممة بشكل جيد وذات واجهة سهلة للزبون كلما كان الاقبال الى الموقع والشراء منه اكبر .
امامك عدة خيارات للحصول على سلة التسوق :اما ان تستعين بمصمم ليبدأمن
الصفر ببرمجتها واما ان تشتري برمجيات جاهزة من شركات مشهورة
وموثوقة , ميزة الطريقة الاخيرة ان البرمجيات مجربة مسبقا ومختبرة
وعرفت مشاكلها وتم تجاوزها على الاغلب.
***برامج لمعالجة التعاملات المصرفية وارسال المعلومات اللازمة الى كل الجهات كبنك الزبون وبنكك.

2- طرق الدفع : قد يكون الدفع يدوي وذلك بتحويل الاموال او عبر الشيكات او الدفع عند تسليم المنتج او ان تقبل التعامل بالدفع الالكتروني وبالتالي يجب ان يكون لديك حساب خاص بالتجارة الالكترونية Merchant accountتقدمه بعض البنوك او الشركات المختصة للتجار ليتم تحويل الاموال التي يدفعها الزبائن بواسطة بطاقات الائتمان عبر الانترنت الى هذا الحساب.
ومن المهم ان تعرف ان عدم قبول الدفع عن طريق بطاقات الائتمان قد يبعد عنك وجع الرأس الذي ينجم عن التعاملات البنكية ومحاولات اختراقها ولكن في الوقت نفسه بعدم قبولك الدفع عن طريق بطاقات الائتمان فأنت تخسر حوالي زبائن محتملين وقد تستغرب هذا وخصوصا في سوريا اذ ان الذين يملكون بطاقات اعتماد هم ليسوا اغلبية على الاطلاق ولكن عليك ان تعرف ان سوقك الان لم يعد محصورا بسوريا وخصوصا تلك الانواع من التجارة التي تركز على الشرقيات والتي يهتم بها العالم اجمالا.

3- مخدم امن لاستضافة متجرك الالكتروني لديه : يجب ان تقدم لك الشركة التي قمت باستضافة موقعك لديها مجموعة من الخدمات أهمها:
+ ان يكون المخدم الذي استضافت موقعك عليه مجهز ليبقى متاحا في كل الاوقات ومن قبل أي زبون في العالم

+ان يكون لديها فريق دعم تقني متواجد في أي وقت تطلبه عند حدوث أي مشكلة.

+وصلات سريعة واحتياطية لهذا المخدم الى الانترنت.

التجارة الالكترونية في سوريا:
=========================
بسبب سياسة العقوبات المطبقة على سوريا فلا توجد أي شركة في العالم تقبل ان تعطي حساب تجارة الكترونية لشركة تجارية مرخصة في سوريا وبالتالي امامك عدة خيارات لتجاوز هذه المشاكل ولو جزئيا:

1- الترخيص للشركة التجارية خارج سوريا وبالتالي حساب التجارة الالكترونية سيكون حسب جنسية الدولة التي تم الترخيص فيها.
2- تصميم بطاقات خاصة للشراء من متجرك مسبقة الدفع والعمل على توزيعا بوفرة وبقيم مختلفة .
3- الاعتماد على الدفع اليدوي عبر الشيكات او تحويل الاموال او عبر الدفع عند التسليم.

الأمن في مواقع التجارة الالكترونية:
=========================
امن الزائر:
======
الكلمة الاولى في هذا المجال: عليك ان تجعل زوار موقعك يشعرون بالارتياح لموقعك حتى يقرروا الشراء
وهذه الخطوة هامة للغاية وتحتاج منك الى الكثير من التخطيط ولكنها تستحق كل جهد تبذله من اجلها .
ان التصميم الاحترافي للموقع والمظهر العام له امران هامان في المضمار الذي نتحدث عنه ولكنهما ليسا كافيان ليشعر الزائر بالارتياح الكافي وانما الميزات الامنية التي تقدمها في موقعك هي التي ستشعر الزائر بالارتياح الكافي لأن يقدم على الشراء ووضع رقم بطاقته الائتمانية بدون شك او خوف.
ضع دوما في حسبانك انه يوجد الكثير من الزوار لا يعرفون بهذه الامور ولا يبحثون عنها اصلا لكن في الوقت نفسه يجب ان تعرف ان أغلب من يشتري من الانترنت ويغامر بوضع برقم بطاقته الائتمانية تعرف مسبقا على الميزات الامنية التي يمكن ان تقدمها مواقع التجارة الالكترونية اما اثر سرقة سابقة لبطاقاتهم او تجربة مشابهة سمعوا بها.
فمنهم من قد ينظر الى الزاوية اليمينية السفلى من متصفح الانترنت لديه ليرى فيما اذا كان رمز القفل موجود والذي يدل على ان بياناتهم تنتقل مشفرة من والى المخدم.

لذلك اهم الميزات الامنية التي سيبحث عنها زوارك في موقعك والتي عليك تامينها هي :

1- استخدام التشفير: ان استخدام بروتوكول التشفير الشهير SSL لحماية البيانات بين الزائر والمخدم امر هام جدا وخصوصا للمعطيات الهامة مثل المعلومات الشخصية وارقام بطاقات الائتمان .

2- الشهادات الامنية Digital certificates : يوجد شركات عالمية مشهورة ومعترف بها عالميا موجودة على الانترنت تقوم بمنح مواقع الانترنت الاخرى شهادات رقمية لتثبت لزوار هذا الموقع انه الموقع الفعلي بمعنى انه ان طلبت موقع التجارة الالكترونية المشهور Amazon.com فستضمن بوجود شعار احدى هذه الشركات على الصفحات التي اتتك بطلب Amazon.com هي فعلا موقع Amazon وليس موقع اخر .
من اهم هذه الشركات VeriSign و Trust-e و thawte .

3- سياسة الخصوصيةPrivacy policy :كنت قد تحدثت في مقالة سابقة عن سياسات الحفاظ على الخصوصية التي يجب ان تحترمها مواقع الانترنت تجاه المعلومات الشخصية لزوارها وكيف تتعامل هذه المواقع مع المعلومات الشخصية التي يقدمها الزبائن لهم لدى الاشتراك في الخدمات التي يقدمها الموقع.
قم بكتابة سياسة الخصوصية لموقعك ووضح بشفافية لزبائنك كيف ستستخدم معلوماتهم الشخصية التي زودوك بها لدى كتابتهم لطلبات الشراء كأسمائهم وعناوينهم وارقام هواتفهم وبريدهم الالكتروني او العادي واجعل اللغة التي تكتب بها سهلة ومفهومة ومن الافضل ان تعطي الزبائن خيار فيما ذا كانوا يرغبون بمشاركة بياناتهم الشخصية مع الغير ام لا.
هذا يعطي مصداقية كبيرة في التعامل مع موقعك.

أمن التاجر:
======
تحدثنا كيف تؤمن ميزات امنية لزوار موقعك ولكن ماذا عنك انت ؟
ماهي الاخطار التي يمكن ان تواجهك في تجارتك الالكترونية ؟
وكيف تحمي نفسك منها؟
هناك مشاكل متعلقة بخداع بطاقات الدفع الالكتروني: منذ فترة قصيرة تعرضت بطاقات احد البنوك السورية لعمليات التزوير اذ تم نسخ بطاقات مزورة عن بطاقات اصلية واجريت العديد من التعاملات المالية عن طريقها .هناك الكثير من البرامج الغير شرعية التي تولد ارقام بطاقات ائتمان مقبولة رياضيا يمكن ان يستفيد القرصان منها ان لم يكن اجراءات الامن حازمة في موقعك.ايضا المشاكل المتعلقة بسرقة ارقام بطاقات الائتمان اثناء انتقالها عبر الانترنت ان لم يكن التشفير مستخدم او ان كان التشفير المستخدم ليس قويا.

هل أي حد يمكن ان تكون التجارة الالكترونية بديلا عن متجرك العادي؟
========================================
اعتقد ان متجرك الالكتروني مهما كان متطورا ومتقنا ويقدم خدمات حقيقية , الا ان ذلك لن يمنع الناس من ارتياد متاجر المنطقة لأن التسوق اصبح طريقة تواصل اجتماعية بين الناس , كما أن السوق الفعلي يقدم لزبائنه ميزات يصعب لمتجرك الالكتروني ان يقدمها كتجريب البضائع وخصوصا الملابس والادوات المنزلية وامكانية تفحصها ولمسها و معرفة الوانها الحقيقية .
اعتقد ان اتخاذ قرار التجارة الالكترونية هو امر يقع على عاتقك التخطيط له جيدا والبدء به خطوة خطوة وانتظار رد فعل من الزبائن لتتمكن من دعم موقعك بما يحتاجونه.

م. منار وسوف
manar@manarwassouf.com

مرحبا بكم في موقع منار وسوف الشخصي

مقالات منار

تشاهدون

اعتقال لحظة جميلة

الجديد على قنوات الموقع

احدث المواضيع

أحدث التعليقات

في حديقتي الان

من أين يزار الموقع اليوم؟